Política de envío

1. REEMBOLSOS DETOXMEDELLIN

Nos comprometemos a procesar las solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Si el producto recibido está dañado o en mal estado
• Si el producto no corresponde al pedido realizado
• Si el cliente cancela su pedido antes del proceso de preparación
• Si existe algún problema de calidad verificable con el producto

Proceso de reembolso:

• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles
• El monto será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra original

1. GARANTÍA DE CALIDAD

Garantizamos que todos nuestros productos:

• Son elaborados con ingredientes frescos y de alta calidad
• Cumplen con todas las normas sanitarias vigentes
• Mantienen la cadena de frío adecuada durante el transporte
• Son preparados el mismo día de la entrega

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Por tratarse de productos perecederos y de consumo inmediato:

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente
• Las devoluciones solo se aceptarán si el producto presenta problemas de calidad evidentes
• El producto debe ser devuelto en su empaque original

1. EXCEPCIONES

No se procesarán reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando el cliente haya consumido parte o la totalidad del producto sin reportar problemas inmediatos
• Por cambio de opinión después de realizar el pedido (una vez iniciada la preparación)
• Por alegaciones de sabor o preferencias personales, siempre que el producto cumpla con los estándares de calidad

1. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para solicitar un reembolso o reportar un problema:

1. Contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas
2. Proporcionar el número de pedido y evidencia fotográfica del problema
3. Describir detalladamente la situación
4. Conservar el producto en cuestión hasta recibir instrucciones
5. COMPROMISO DE SATISFACCIÓN

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido:

• Evaluaremos cada caso de manera individual
• Ofreceremos soluciones personalizadas
• Podremos compensar con productos adicionales en tu próxima compra

1. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política:

• WhatsApp: 3044995423
• Correo electrónico: detox-medellin@hotmail.com
• Horario de atención: lunes a viernes 8:00 a.m. – 4 :00 p.m.

Nota: Esta política está sujeta a cambios y actualizaciones. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.